Estacionamento e a logística que ninguém pensa
O convidado decide a impressão sobre você antes de sentar na bancada, e parte dessa impressão acontece na rua.
A experiência do convidado não começa quando ele senta. Começa quando ele sai de casa.
E tudo que acontece nesse caminho chega junto com ele na gravação.
O que normalmente dá errado
Endereço sem referência, e a pessoa passa duas vezes na frente sem achar.
Nenhuma informação sobre estacionamento, e ela roda quinze minutos procurando vaga.
Portaria que não sabe que ela vai chegar, e ela espera no saguão explicando quem é.
Nenhuma indicação de andar ou sala, e ela sobe perguntando.
Cada um desses itens é pequeno. Somados, produzem alguém que chega irritado e precisa de um tempo para voltar ao normal.
O que resolver antes
Endereço com referência. Não só o número. “Em frente ao metrô Consolação”, “o prédio com fachada de vidro ao lado de”, qualquer coisa que impeça a pessoa de passar reto.
Instrução de estacionamento. Se tem valet, dizer. Se não tem, indicar onde funciona. Deixar isso em aberto é transferir um problema para o convidado.
Aviso na portaria. Nome da pessoa, horário, para onde encaminhar. Custa uma mensagem e evita o constrangimento de chegar e não ser esperado.
Andar e sala na mensagem. Para a pessoa não precisar perguntar a ninguém.
A mensagem da véspera
Tudo isso cabe numa mensagem curta no dia anterior, junto com a confirmação.
Ela resolve a logística e faz outra coisa importante: sinaliza organização. Convidado que recebe instrução clara entende que está lidando com gente que se prepara.
Quem vem de fora da cidade
Se o convidado vem de outra cidade, a logística pesa muito mais.
Vale perguntar como ele chega e, se fizer sentido, ajustar o horário para caber no voo ou no ônibus. Convidado correndo para pegar transporte não rende conversa boa.
O que fazer na chegada
Alguém esperando. Água. Lugar para deixar as coisas. Banheiro indicado.
Nada disso é luxo, é o básico de receber alguém. E a diferença entre fazer e não fazer aparece nos primeiros minutos da gravação.
O detalhe do tempo
Pedir para a pessoa chegar quinze minutos antes do horário de gravação parece exigir mais dela e é o contrário: dá a ela a margem para respirar.
Convidado que chega em cima da hora e senta direto na bancada leva o nervosismo inteiro para o episódio.
Por que isso faz parte do serviço
Na unidade da Paulista do Estúdio WA o valet é pela Rua Augusta, 1660, e o convidado chega numa recepção com café, água e cortesias, porque a experiência dele é parte do resultado.
Como foi a chegada do seu último convidado? Se você não sabe, vale perguntar. Chama no WhatsApp.
Conhecer o estúdio da Paulista